Política de reembolso

Este sitio web es operado por Idalia Group Corp (nombre comercial: Fuentes Mier), sociedad constituida en Texas. Dirección: 25 West 13th Street, New York, NY 10011, Estados Unidos. Contacto: hello@fuentesmier.com.

Cancelaciones
Los pedidos de piezas en existencia pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que aún no hayan sido enviados. Para cancelar, basta con escribir a hello@fuentesmier.com indicando el número de pedido. Las cancelaciones aprobadas se reembolsan en su totalidad al método de pago original.

Una vez enviado, el pedido ya no puede cancelarse. En ese caso, puede devolverse conforme a las condiciones descritas a continuación.

Las preventas no pueden cancelarse una vez realizadas, ya que cada pieza se compromete a producción con nuestros artesanos al momento de la compra. Si no es posible enviar una preventa en la fecha estimada que aparece en la página del producto, se notificará una nueva fecha y entonces podrá cancelarse con reembolso total.

Fuentes Mier puede cancelar un pedido si una pieza deja de estar disponible o si su precio o sus detalles se publicaron por error. En ese caso, se notificará al cliente y se emitirá un reembolso total.

Plazo de devolución
Las piezas elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Condición
Las piezas deben devolverse sin uso y en su estado original, con todas sus etiquetas, la funda protectora, el empaque y las tarjetas que las acompañan. Cada devolución se inspecciona al llegar. Las piezas con señales de uso, desgaste, alteración o daño no pueden aceptarse y se enviarán de regreso al cliente.

Venta final
Las piezas marcadas como venta final al momento de la compra no admiten devolución ni cambio.

Cómo realizar una devolución

1. Escribir a hello@fuentesmier.com con el número de pedido y la pieza que se desea devolver.
2. Fuentes Mier confirmará la elegibilidad y enviará la autorización de devolución. Los clientes en Estados Unidos recibirán además una guía prepagada.
3. Empacar la pieza con cuidado en su empaque original y enviarla a la dirección de devoluciones indicada abajo. Las devoluciones enviadas sin autorización no pueden procesarse.

Envío de devoluciones
El envío de devoluciones dentro de Estados Unidos es de cortesía al utilizar la guía prepagada que proporcionamos.
Los clientes fuera de Estados Unidos cubren el costo del envío de devolución. Se recomienda utilizar un servicio asegurado y con rastreo, y declarar el paquete como devolución de mercancía para evitar cargos de importación adicionales. Fuentes Mier no se hace responsable de las devoluciones extraviadas en tránsito.

Dirección de devoluciones
Fuentes Mier – Returns
25 West 13th Street
New York, NY 10011
United States

Reembolsos
Cada devolución se inspecciona dentro de los 3 días hábiles posteriores a su llegada a nuestro estudio. Una vez aprobada, el reembolso se emite al método de pago original y se envía una confirmación por correo electrónico. Según el banco, el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en el estado de cuenta. Los cargos de envío originales, en su caso, no son reembolsables. Los aranceles, impuestos de importación y cargos del transportista pagados en pedidos internacionales no son reembolsables.

Cambios
Para cambiar una pieza, es necesario devolver la pieza original siguiendo los pasos anteriores y realizar un nuevo pedido.

Piezas dañadas o incorrectas
Si una pieza llega dañada o no corresponde al pedido, es necesario escribirnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con fotografías. Se gestionará un reemplazo o un reembolso total, incluidos los costos de envío.